قادة الشركات مخطئون في تقدير ثقة المستهلك بهم

التاريخ : 2022-06-16

مدة القراءة : 7 دقائق

قادة الشركات مخطئون في تقدير ثقة المستهلك بهم

مقدار ثقة المستهلك بالشركات أقل بكثير مما يظنه قادة الشركات بأنفسهم.

الخبر؟

وجد تقرير حديث من شركة الاستشارات PWC أن ٨٧٪ من قادة الأعمال يعتقدون أن "المستهلكين يثقون بشركتنا"، ولكن الواقع أن ٣٠٪ من المستهلكين يشاركونهم الرأي: - ارتفاع الأسعار مؤخرًا هزّ ثقة المستهلكين بالشركات، خاصة لأن الشركات لا تفعل كل ما بوسعها لشرح الأسباب وراء قرارات التسعير. - نتيجة البحث تحث الشركات على توجّه جديد من الشفافية مع عملائهم.

هل هذه الثقة مهمة؟

يقول ٧١٪ من المستهلكين أنهم على الأرجح لن يعودوا للشراء من علامة تجارية معيّنة إن فقدوا ثقتهم فيها.

طيب.. ما هي عوامل الثقة؟

يرى المستهلكون أن ثقتهم في العلامة التجارية مبنيّة على عاملين رئيسيين: ١) أن تكون أسعار الخدمات والمنتجات معقولة (٣٤٪)، ٢) أن الشركات تعامل موظفيها بطريقة جيدة (٣٣٪).

لكن.. الخبر الجيد في التقرير أن ثقة الموظفين بشركاتهم مرتفعة..

  • وجد البحث أن ٦٩٪ من الموظفين يثقون في شركاتهم بشدة.

المختصر: يبدو من التقرير أن الشركات حاليًا تميل لمعاملة الموظفين بطريقة أفضل من معاملتهم للمستهلكين، وبالتالي توجد فرصة أكبر للشركات لتحقيق تواصل أفضل مع عملائهم.

اشترك معنا:

اقرأ المزيد من القصص والأخبار المماثلة يوميًا على بريدك.

شارك القصة عبر :

انسخ الرابط

قصص أُخْرى

إضافة كلمة "Gaslighting" لقاموس الإنجليزية
كلمة "Gaslighting" تدخل للقاموس بوصفها كلمة العام حسب قاموس ويبستر. والتي معناها...اقرأ المزيد
2022-11-30
الكرة الجديدة ستغير كرة القدم للأبد
طبيعة عمل حكام المباراة ناكرة للجميل، بمعنى إن أدوا أداء جيد تعرضوا للمضايقة، وإ...اقرأ المزيد
2022-12-01
تخوف Airbnb من نقص السكن المعروض
يتجاوز عدد المساكن المعروضة على موقع Airbnb ٦ مليون، ومع ضخامة هذا الرقم إلا أنه...اقرأ المزيد
2022-12-04
إعادة إطلاق خدمة توثيق الحسابات في تويتر
أوقفت تويتر خدمة توثيق الحسابات مؤقتًا، بعد عمليات الاحتيال التي انتشرت وكان الس...اقرأ المزيد
2022-11-29