التاريخ : 2023-12-06

تسويق

مدة القراءة : 2 دقائق

التجارة الإلكترونية عالم واسع ودقيق والعمل فيه يحتاج من التاجر بذل مجهود كبير، والتحلي بالصبر حتى يتمكن من فهم العميل وسلوك المستهلك، كيف تشجع العميل على الشراء، وكيف تسهل له عملية الطلب حتى يستطيع إكمال العملية بدلاً من ترك السلة ومغادرة المتجر!

أبرز الأسباب:

دراسة حديثة أجرتها شركة يوجوف بالتعاون مع كومرستول شارك في الدراسة حوالي ٤٥٠٠ مشارك من جميع أنحاء الولايات المتحدة وبريطانيا، وجدت الدراسة أن تكاليف الشحن العالية كانت السبب الأساسي وراء قيام ١٩.٦٪ من المستهلكين بمغادرة المتجر وترك السلة دون إكمال عملية الشراء. بالمقابل ١٩.٥٪ أشاروا إلى رغبتهم في البحث عن عرض سعر أفضل، وما يُقارب ١٤.٩٪؜ من العملاء أوضحوا أنهم يرغبون في انتظار فترة التخفيضات.

مقارنة نسبة الدخل

بالنظر إلى الدخل، فقد كان أصحاب الدخل المرتفع (الأسر التي تحصل على ٨٠ ألف دولار أو أكثر سنويًا) يبحثون عن أفضل عرض سعر، بينما كانت الأسر ذات الدخل المنخفض (يقل دخلها عن ٤٠ ألف دولار) ينتظرون خصم المنتج في نهاية المطاف.

بالنسبة للأجيال

الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم ٥٥ عامًا فما فوق هم أكثر ميلًا إلى التأثر بتكاليف الشحن العالية، على عكس جيل زد، فهم غالبًا يبحثون عن صفقة أفضل في مكان آخر.

الصورة الكبرى

للمستهلكين خيارات أكثر من أي وقت مضى بالنسبة للتسوق الإلكتروني وسهولة تصفح الخيارات الموجودة، مما يعني أن التحدي الآن على تجار التجزئة في توفير تجربة مميزة وخدمة عملاء رهيبة.

اشترك معنا:

اقرأ المزيد من القصص والأخبار المماثلة يوميًا على بريدك.

شارك القصة عبر :

انسخ الرابط