البيانات هي المكوّن السري لرسم استراتيجية تواصل فعّالة، وستكشف جريد اليوم كيف يُمكن للبيانات أن تُحدد أسلوب الشركة في التواصل.
البيانات تُنير طريقك
قبل أن تبدأ في كتابة خطة تواصل للعلامة التجارية، ابحث في مواقع التواصل الاجتماعي وأجرِ بعض الاستبيانات لتعرف كيف يتحدث الجمهور عنها. ما النبرة التي يستعملونها عند التحدث عن الشركة؟ هل يصفونها بكلمات متكلّفة تدّل على الهيبة؟ أم يتحدثون عنها بلغة سهلة تدل على قربها منهم؟ ويجب أن تبني الخطة بحسب توقعات الناس ونظرتهم تجاه العلامة التجارية.
البيانات تكشف نقاط ضعفك
عند نشر أخبار وقصص الشركة أو العلامة التجارية، عليك تتبع الاحصائيات والأرقام، فإذا لم يتلقَّ الخبر أو المنشور في تويتر على أي تفاعل، فجرّب أسلوباً آخر، أو اروِ القصة من منظور جديد حتّى تعرف المحتوى الذي يُناسب ذائقة الجمهور.
البيانات تدير المخاطر
قبل أن تتفاعل الشركة مع أي حدث، عليك البحث عن تفاعل الناس معه، فهل هم غاضبون بشدة؟ إذا عليك أن تصمت أو تتواصل برسالة إدانة، أم أن غضبهم متوسط؟ فيمكنك التواصل مع الواقعة بمرونة، وهل يمسّ الحدث الشركة أو أحد مسؤوليها؟ فعليك تجهيز استراتيجية تواصل تمحضّ الاتهامات وتُهدئ الأوضاع. لن تستطيع كتابة استراتيجية تواصل تناسب الشركة ، إن لم تعتمد على قاعدة بيانات صحيحة.
