كشف مسح في ثلاث دول أوروبية أن "جو" المحل، عامل مؤثر في قرارات المستهلك الشرائية.. يعني رائحة الخشب وإضاءة الفوانيس الملونة وأغنية من السبعينات في محل تحف قد تكون سببًا في شراءك تحفة ما تحتاجها 🏺!
كيف يتأثر المستهلك 🤔؟
الإضاءة والموسيقى والرائحة بعض من عناصر بيئة أي محل، وهذه العناصر المستهان فيها أحيانًا هي مدخلات حسية على المستهلك تلعب على حواسه وتؤثر في ردود أفعاله، فتجده يحب المحل الفلاني وينفر من العلاني من غير إدراك للسبب، والأجيال الجديدة أكثر انجذابًا لأجواء المحلات، فـ ٧٣ – ٩٠% من جيل زد تجنب التسوق في محلات شكلها ما يقول "أرحبوووووو".
وش هي العناصر الحسية المؤثرة في سلوك المستهلك 🛍️؟
الروائح 🎀
الأنف مؤرخ تاريخي جيد وجندي مجهول في التفاعل مع المكان، فتوافق الرائحة مع المنتجات يؤثر في قرار المستهلك والروائح اللطيفة في المتاجر تجذب المستهلكين لها والى إطالة النظر في منتجاتها.. ما يعني ارتفاع احتمالية الشراء.
اللمس 🫳🏽
لمس المنتجات يعطي البعض شعورًا بالراحة فإن كانت يد المستهلك تحكه وصادف لوحة "يمنع اللمس" أصيب بخيبة وإحباط وخرج بلا شيء، وأحيانًا يصبح اللمس عند المستهلك مثل "صك ملكية" على المنتج، فتجده أقل مجادلة في السعر، فقط لأنه يشعر بملكيته.
الإضاءة💡
تشكل إضاءة المتاجر الانطباع الأول عند المستهلكين والصورة العامة عن المتجر ومنتجاته. فكر في متجرين واحد إضاءته خافتة والثاني ما ترك لمبة في حالها.. بماذا تشعر؟ غالبًا الإضاءة الخافتة تعطي انطباعًا بجودة المنتجات أما الثانية فترفع من حماسك أو ممكن تصيبك بالشقيقة!
الرابط المشترك 🔗
هذه العناصر بشكل مباشر أو غير مباشر سبب في إطالة فترة تواجد المستهلكين داخل المحل، ونجاحها يكمن في قدرتها على التوافق مع نوعية المنتجات وهوية العلامة، فلا تتوقع أن يشعر متسوق عطور بالراحة والرضا عن تجربته التسوقية وفوقه أغنية روك! باختصار📌 بناء أجواء المحل قد لا يكون سهلًا، لكن إذا جبتها صح.. مبروك عليك مقدمًا💰!
