بدأت ستاربكس في تنفيذ مبادرة لتحسين أكثر من ١١ ألف فرع من فروع متجرها في أمريكا؛ لتحسين تجربة العملاء بعد ما شهدت السلسلة انخفاضًا في مبيعاتها.
ماذا فعلت؟
اتخذت من “ليسلم ذاك الودّ بيني وبينكم.. فلست على شيءٍ سواه أُبالي” متخذًا
وجّهت موظفيها بالحفاوة والودّ وإظهار الاهتمام مع كل زبون، كما أتاحت للزبائن الذين اختاروا الجلوس في المقهى، التمتّع بهدية كوب خزفية وإعادة تعبئة مجانية للقهوة والشاي، مع استثناءات لبعض المشروبات الباردة.
أعادت ما اعتاد عليه الناس.. ركن الإضافات
أعادت ركن الإضافات المميز الذي يتضمن أنواع التوابل والرسائل المكتوبة يدويًا على الأكواب الجاهزة؛ لتضيف طابعها الشخصي الخاص لدى كل تجربة شراء.
خصصت مرافقها لزبائنها
منعت استخدام المرافق مثل الحمامات والحصول على الماء بالمجان أو الجلوس في المكان دون شراء أي شيء، وهو أمر أيّده البعض وانتقده بعض آخر.