إلغاء الاشتراكات المتكرر يربك منصات البث
التاريخ : 2024-05-01
مدة القراءة : 1 دقائق
كم مرة توقفت عن تجديد اشتراكك في منصة بث وانتقلت لأخرى لأنه لا يوجد ما يستحق المشاهدة؟ لست وحدك.
بالأرقام
-
قام نحو ٣٠ مليون مشترك بإلغاء ثلاثة اشتراكات أو أكثر في خدمات البث خلال العامين الماضيين. وقد شكل هؤلاء حوالي ٤٠٪ من إجمالي الاشتراكات الجديدة والإلغاءات في عام ٢٠٢٣م.
-
ولكن خلال ٦ أشهر أعاد ثلثهم الاشتراك بخدمات البث مرةً أخرى، وهذا يعني أن إلغائهم ليس بدافع رفض الخدمة نفسها، بل بسبب رفضهم للاستغلال، فلم يعيدوا الاشتراك إلا لمشاهدة شيء يعتقدون بأنه يستحق، وعلى الأغلب سيلغون اشتراكاتهم مرة أخرى عند انتهاء ما يرغبون بمشاهدته.
الجمهور المستهدف
مع زيادة أسعار الاشتراكات من قبل المنصات، بدأ كثير من المشتركين بإعادة تقييم جدوى الاشتراك، فإذا لم يجدوا ما يستحق مشاهدته قاموا بإلغاء الاشتراك وإسقاطه من قائمة الفواتير الشهرية. وفي السابق تجنبت منصات البث التركيز على هذه النوعية من المشتركين، فقد كانوا يركزون على من يضم تكاليف اشتراكهم مع فواتير الكهرباء والهاتف وينساها. لكن مع زيادة أعدادهم اتجهت منصات البث لوضع خطط تستهدف الأشخاص الذين يتنقلون بين منصات البث، سواءً من ناحية وضع عروض تجبرهم على دفع اشتراك سنوي، أو من ناحية جلب عروض رياضية مباشرة، تجبرهم على الاستمرار في الاشتراك.
الصورة الكبرى:
إذا كنت تسعى للحفاظ على ولاء المشتركين واستمراريتهم، يتعين عليك جعل فواتيرهم معقولة، لأن زيادة الأرقام عليها تجعلها عرضة للمراجعة والتحليل المستمر.
قصص أُخْرى
