كيف يتذكر الناس مشروعك التجاري🤔؟
التاريخ : 2026-04-27
مدة القراءة : 3 دقائق
مع تشجيع ودعم "رؤية السعودية ٢٠٣٠" لريادة الأعمال، شمّر الجميع عن أفكاره، مقهى في الشارع الفلاني، محل عبايات على تيك توك، مطعم في الحي العلاني، لكن كم منها حفظت اسمه وأوصيت فيه؟
موظف راضي = عميل راضي 👌🏽
تشتهر "خطوط ساوث ويست الجوية" بثقافة "الموظف أولًا" فمنذ تأسيسها وعلى مدار أكثر من ٥٠ عام تجنبت تسريح الموظفين في الأزمات مثل كورونا وأحداث ١١ سبتمبر، وركزت جهودها على تقديم امتيازات عالية لموظفيها تغطي أغلب جوانب حياتهم ومنها "نقاط الامتنان" التي تسعى للالتفات نحو الموظفين وتقديرعملهم وإنجازاتهم، فتمكن الموظف من إرسال رسائل شكر لزملائه وترشيح من يستحق منهم للحصول على جائزة، وبهذه النقاط يشتري الموظف بضائع أو بطاقات هدايا وغيرها والأهم يحتفى بإنجازه وجهده! ثقافة "الموظف أولًا" في "خطوط ساوث ويست الجوية" أعمق من مجرد امتيازات، فهي تقدر وتحترم الفرد لشخصه، وهذا واضح في خدمة عملائها، فقد طلبت من موظفيها أن يكونوا على طبيعتهم بدون نص جاهز ومسبق، حفاظًا على الروح الشخصية للموظف. وطبعًا لكل غرس حصاد، ففي عام ٢٠٢٤ صنفت دراسة جي دي باور لرضا العملاء في أمريكا الشمالية خطوط ساوث ويست الجوية في المرتبة الأولى من حيث رضا العملاء في درجة السياحة للعام الثالث على التوالي، وفي عام ٢٠٢٥ أدرجت نيوزوييك خطوط ساوث ويست الجوية في قائمة أكثر الشركات الأمريكية مسؤولية للعام الثاني على التوالي.
كن ودودًا تأتك الغنائم 💰
عندما قررت شركة "بينك جيب تورس" التي تقدم رحلات سياحية في سياراتها الزهرية التوسع درست أيش أهم ما يميزها عن منافسيها؟ وأيش سبب حصولها على ٩١ من ١٠٠ في مقياس ولاء العملاء؟ واكتشفت أن اللون الزهري لم يكن العامل الوحيد وإنما كان المرشدون السياحيون في السيارات، لأنهم استطاعوا التعرف على العملاء جيدًا وبالتالي بناء علاقات ودودة معهم وصلت أحيانًا لمشاركة وسائل التواصل والعودة مجددًا. فكرة التودد تكمن في القدرة على التعبير عن أفكارك وقيمك والانفتاح للآخر. في أن تكون إنسانيًا وصادقًا في تعاملك. لا موزعًا للابتسامات والمجاملات. فوجدت دراسة لجامعة برينستون أن الأشخاص يحكمون سريعًا على الآخرين بناء على خلفياتهم وتجاربهم الشخصية وهذا يوضح طريقة تفكير الناس.
احفظ الوعد، يوفى العهد 🔗
في عام ٢٠١١م نشرت شركة "باتاغونيا" للملابس ومعدات التسلق والتزحلق، إعلان في صحيفة نيويورك تايمز بعنوان "لا تشتر هذه السترة" بالتزامن مع الجمعة السوداء، حذّرت فيه من شراء سترتها الأكثر مبيعًا وإعادة التفكير مرتين للحد من ضررها البيئي، العجيب ارتفاع إيرادات الشركة بنسبة ٣٠٪ في ٢٠١٢ و٦ ٪ نمو في عام ٢٠١٣. ولكن أيش السبب؟ باتاغونيا مشهورة باهتمامها ودعواتها للمحافظة على البيئة والكوكب الأم، والإعلان أوفى بوعده تجاه قيمها واستطاع العميل إيجاد مكان صادق يمثل قيمه ويسمح له بعيشها.
بالأرقام 🔢
- ٨٠٪ من جيل الألفية يفضلون الشراء من علامات تجارية يثقون بها. - ٤٠ ٪ من الأمريكيين رفضوا العودة إلى علامة تجارية خانت ثقتهم. كل نجمة تحسن الشركة في موقع غلاس دوور لمراجعات الموظفين عن الشركات تقابله ١,٣ من ١٠٠ نقطة في رضا العملاء .
الصورة الكبرى 🔍
اسأل نفسك كيف تتذكر الأشياء؟ وستجد إجابة لمشروعك التجاري.
اشترك معنا:
اقرأ المزيد من القصص والأخبار المماثلة يوميًا على بريدك.
قصص أُخْرى
