تميزك عن منافسك ليس في المنتج فقط
التاريخ : 2025-04-07
مدة القراءة : 2 دقائق
تخيل أنك تنتظر في طابور طويل لمطعم… وتطلع وأنت مبسوط أكثر من اللي طالع بدون انتظار. غريب؟ مو عند Chick-fil-A!
الخبر؟ تقرير جديد صنّف سلسلة Chick-fil-A كأفضل مطعم في تجربة “الطلب من السيارة” في الولايات المتحدة، متفوّقة على سلاسل كبرى في معايير عديدة، رغم وجود طوابير أطول!
**الحاصل؟ **
-
خلال السنوات الماضية، بدأت مطاعم الوجبات السريعة في تحسين تجربة الطلب من السيارة، خاصةً بعد أن أصبح كثير من الزبائن يفضلون هذه الطريقة.
-
لكن Chick-fil-A قررت أن تسبق الجميع، ليس فقط بتسريع الخدمة، بل بتحسين التجربة ككل.
-
أنشأت فريقًا لدراسة العمليات باستخدام طائرات بدون طيار ترصد سير العمل من الأعلى، وراقبت التفاصيل الصغيرة التي لا يراها العميل، لكنها تؤثر على شعوره العام. والنتيجة؟ خدمة تُشعرك بالرضا، حتى وإن طال وقت الانتظار.
تفاصيل التقرير:
• أسرع وقت خدمة لكل سيارة رغم أن الطابور قد يبدو أطول. • دقة عالية في تسجيل الطلبات. • جودة طعام مرتفعة بحسب رأي العملاء. • تعامل ودود من الموظفين. • رضا عام عن الخدمة بشكل يفوق التوقعات.
لكن اللافت أن التقرير أشار إلى أن وقت الانتظار الكامل في Chick-fil-A قد يكون أطول من بعض المنافسين. ومع ذلك، لم يؤثر ذلك على رضا العملاء، لأن الطلب يُؤخذ مبكرًا في الطابور، ويُقدَّم بأسلوب راقٍ وودود يجعل التجربة سلسة.
أهمية الخبر:
• المقارنة أمر لا مفر منه – السوق والجمهور يقارنون دائمًا، حتى دون وعي منهم. • التميّز يولّد الحافز – مثل هذه التقارير تحفّز الشركات على تحسين خدماتها. • الاعتراف الخارجي يترك أثرًا – التصنيفات تشكّل دليلًا اجتماعيًا يُعزز ثقة العملاء
الصورة الكبرى:
إذا كنت صاحب مشروع، أو حتى موظف، تذكر: التميّز لا يحكر في المخرج النهائي، بل في التجربة كلها.
اشترك معنا:
اقرأ المزيد من القصص والأخبار المماثلة يوميًا على بريدك.
قصص أُخْرى
