التاريخ : 2023-04-04

إدارة

مدة القراءة : 2 دقائق

يلزمك بشكل عام عند تجربة الشراء من المواقع الالكترونية التحلي بأمرين: التفاؤل، الصبر. قد تبحث عن كنبة لصالة منزلك وتصلك فعلًا كنبة للصالة ولكن لمنزل الدمى.  يحرص البائعون على اختيار صور مغرية بهدف زيادة المبيعات -والبعض بنية تضليل المشترين- أما المشترون أنفسهم فالغالبية العظمى تتجاهل فقرة قراءة مواصفات المنتج والتأكد من دقة القياسات، على الجانب الآخر المنصات مثل أمازون تتساهل بشروط الإرجاع للحصول على حصة سوقية أكبر. ليقع المشتري في دوامة: الجشع والكسل والخداع. 

لاعبون أم ضحايا؟

• المشتري يستمتع بحرية إرجاع المنتج متى ما أراد في غضون شهر، لكنه يستثقل بذل جهد إعادة التغليف والشحن. 
• البائع يستمتع بقدرته على التحايل ودعم منتجه بالعديد من ردود الفعل الإيجابية المزيفة، لكنه يكره عودة منتجات ظن أنه تخلص منها. 
• أمازون تستمتع بحصتها السوقية الضخمة، لكنها تكره حرقها للكثير من الأموال على تكاليف الشحن والتعويض. 

الأرض تستنجد 

تتيح أمازون فترة إرجاع طويلة، مما يضع البائعين بخطر عودة منتجات لم يعد لها مكان في مستودعاتهم، وللأسف الكثير من المنتجات المستردة ينتهي بها المطاف في المحرقة أو في مكب النفايات، وهذه نقطة يغفل عنها ناشطو البيئة.

الحل؟ 

أعلنت أمازون بأنها ستبدأ بوصم المنتجات التي يتم إرجاعها بكثرة لتنبيه المشترين القادمين، سيكون هناك ملصق "يتم ارجاعه غالبًا" على صورة المنتج في الموقع، ترغب أمازون تنبيه المستخدمين إلى أنه يجب عليهم قراءة المراجعات بدقة، ومراجعة وصف المنتج قبل الشراء. 

الصورة الكبرى:

حسب تقرير صادر من الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة فإن المنتجات التي تم إرجاعها في ٢٠٢١ وحدها بلغت قيمتها ٧٦١ مليار دولار، وهذا هو حل أمازون الإبداعي لتقليل الخسائر دون المس بسياسات الإرجاع واغضاب المستخدمين.

اشترك معنا:

اقرأ المزيد من القصص والأخبار المماثلة يوميًا على بريدك.

شارك القصة عبر :

انسخ الرابط